NHỮNG VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP
Đăng ký thành viên/ Những vấn đề liên quan đến thành viên
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN?
-
Xin hãy liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng tại Đài Loan và cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc, số chứng minh nhân dân, email để được hỗ trợ đăng ký thành viên.
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ SỬA ĐỔI THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA TÔI?
-
Nếu cần sửa đổi thông tin cá nhân, khách hàng chỉ cần liên hệ với chuyên viên chăm sóc khách hàng để cung cấp thông tin mới, ngay lập tức thông tin cá nhân sẽ được sửa đổi.
- THỜI GIAN LÀM VIỆC CỦA NH NÂVIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG?
-
Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 (9h ~ 18h) theo giờ hành chính.
- TẠI SAO PHẢI DÙNG GIẤY CMND?
Hang Yang Logistics giúp đỡ các thành viên của mình dùng danh nghĩa cá nhân của thành viên để thông báo hải quan vì thế sẽ cần đến thông tin trên giấy chứng minh nhân để thuận lợi cho việc thông quan.
- TÔI CÓ THỂ KHÔNG CUNG CẤP CMND KHÔNG?
-
Hang Yang Logistics giúp đỡ các thành viên của mình dùng danh nghĩa cá nhân của thành viên để thông báo hải quan, nếu không cung cấp giấy chứng minh nhân dân thì không thể tiến hành thông báo hải quan,thông quan.
- TÔI KHÔNG NHẬN ĐƯỢC THÔNG BÁO HÀNG ĐÃ ĐẾN ?
-
Trước tiên, hãy kiểm tra tin nhắn thông báo từ phía nhà cung cấp sản phẩm bên Nhật Bản (ví dụ từ web bán hàng) nếu có thông báo đã nhận hàng ( kho quốc tế của Hang Yang Logistics nhận được hàng ) mà khách hàng chưa nhận được thông báo Hang Yang Logistics đã nhận được hàng thì ngay lập tức hãy liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt để được trợ giúp.
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ THEO DÕI TÌNH TRẠNG LÔ HÀNG CỦA TÔI ?
-
Vui lòng kiểm tra trạng thái nhận hàng trước, sau khi có được mã số đơn vận chuyển/ ngày tháng chuyển hàng hãy liên lạc với chuyên viên chăm sóc hàng của chúng tôi.
Hệ thống vận chuyển hàng đã hiển thị nhận được hàng nhưng Hang Yang Logistics vẫn chưa gửi thông báo nhận được hàng xin hãy đối chiếu lại địa chỉ nhận hàng đã chính xác chưa, đã viết mã số thành viên của mình trên lô hàng hay chưa, thông tin nhận hàng đều phải viết chính xác. Có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhận được trợ giúp.
- TÔI NHẬN ĐƯỢC THÔNG BÁO SAI LÀ HÀNG ĐÃ ĐẾN ?
-
Nếu nhận được thông báo đến sai, vui lòng liên hệ ngay với nhân đội ngũ chăm sóc khách hàng Đài Loan để tránh các lỗi giao hàng tiếp theo. Xin cảm ơn.
YÊU CẦU PHÁT HÀNG/ THANH TOÁN
- SAU KHI YÊU CẦU PHÁT HÀNG CÓ HỦY BỎ PHÁT HÀNG ĐƯỢC KHÔNG?
-
Nếu sau khi yêu cầu phát hàng mà hàng đã rời khỏi kho hàng thì không thể hủy bỏ phát hàng.
- PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ?
-
Sau khi khách hàng nhận được hóa đơn thanh toán điện tử từ phía công ty chúng tôi, xin hãy làm theo các bước hướng dẫn để thanh toán.
Trước mắt chỉ có chức năng thanh toán bằng chuyển khoản không thể dùng Thẻ tín dụng.
- ĐỊA CHỈ NGƯỜI NHẬN CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ KHÁC NHAU ĐƯỢC KHÔNG?
-
Được, nhưng địa chỉ chính của người nhận dựa trên địa chỉ yêu cầu phát hàng mà khách hàng cung cấp, nếu như khách hàng không cung cấp sẽ gửi vào địa chỉ đăng ký thành viên.
- KHI KHAI BÁO THÔNG TIN HÀNG HÓA CÓ NHẤT THIẾT PHẢI KHAI ĐÚNG SỰ THẬT KHÔNG?
-
Hang Yang Logistics sẽ hỗ trợ khai báo thông quan theo các thông tin mà khách hàng đăng ký thành viên cung cấp. Nếu khai báo hàng hóa không đúng với các mục kiểm hàng thực tế dẫn đến phát sinh các khoản phí khác hoặc trì trệ lô hàng thì khách hàng sẽ phải hoàn toàn tự chịu trách nhiệm.
- TẠI SAO SAU KHI GỘP HÀNG THÌ TRỌNG LƯỢNG HÀNG HÓA LẠI CÓ BIẾN ĐỔI?
-
Hang Yang Logistics cung cấp miễn phí dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ dùng phương pháp an toàn và tiết kiệm không gian nhất để hỗ trợ các thành viên giảm trọng lượng của lô hàng vì vậy trong khi kiểm hàng chúng tôi sẽ sử dụng các vật liệu đóng gói, làm đầy và gia cố hàng hóa nên sẽ có trọng lượng khác nhau.
PHÁT HÀNG
- LÔ HÀNG CÓ THỂ SẼ BỊ HẢI QUAN GIỮ LẠI KHÔNG?
-
Nếu khách hàng không gửi hàng bị cấm vận và khai báo chi tiết lô hàng một cách trung thực thì hàng sẽ không bị giữ lại. Còn nếu hàng hóa bị trì hoãn trong tình trạng thông báo hải quan, thì có khả năng hàng hóa gặp phải vấn đề bị kiểm hóa, Xin hãy liên hệ với chuyên viên phục vụ tại Đài Loan để xác nhận chi tiết.
- TỪ KHI HÀNG ĐẾN KHO CHO ĐẾN KHI TÔI NHẬN ĐƯỢC HÀNG LÀ BAO L U?
-
Khoảng 5 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu phát hàng đến ngày giao hàng, hàng hóa được chuyển từ Nhật Bản đến địa chỉ được chỉ định. Nếu gặp phải hàng bị kiểm hóa tại hải quan thì thời gian này sẽ thay đổi.
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ KIỂM TRA TÌNH TRẠNG LÔ HÀNG?
-
Các vấn đề có liên quan tới tình trạng của lô hàng xin hãy liên hệ trực tiếp với chuyên viên phục vụ tại Đài Loan hoặc nhập số vận đơn gửi hàng tại Đài Loan để tìm kiếm.
- SAU KHI YÊU CẦU PHÁT HÀNG NHƯNG TÔI VẪN CHƯA NHẬN ĐƯỢC HÀNG THÌ TÔI PHẢI LÀM NHƯ THẾ NÀO?
-
Nếu đã quá 5 đến 7 ngày kể từ khi yêu cầu phát hàng mà Quý khách vẫn chưa nhận được hàng thì xin hãy liên hệ với chuyên viên phục vụ của chúng tôi để xác nhận tình trạng lô hàng.
CÁCH THỨC VẬN CHUYỂN/ KHÁC
- LÀM THẾ NÀO NẾU NHƯ PHÁT HIỆN ĐIỀN SAI ĐỊA CHỈ?
-
Xin hãy liên hệ ngay với chuyên viên phục vụ để xác nhận và sửa đổi, nếu thông báo muộn về việc này dẫn đến phát sinh thêm phí trong việc vận chuyển thì thành viên sẽ phải tự chịu trách nhiệm.
- NGƯỜI CHUYÊN ORDER HÀNG MUỐN HỢP TÁC THÌ PHẢI LIÊN HỆ NHƯ THẾ NÀO?
-
Xin hãy liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi vào: Thứ 2 đến thứ 6 ( từ 9 giờ đến 18 giờ )
Hoặc dùng hòm thư điện tử trang web của Hang Yang Logistics sẽ có chuyên viên phục vụ liên hệ với Quý khách.