集運常見問題
加入會員/會員相關問題
- 如何加入會員？
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請與台灣客服聯繫，並提供姓名、電話、聯絡地址、身分證字號與郵件信箱供客服協助建立會員編號資料。
- 如何變更會員資料？
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須變更會員相關資料，請直接聯繫台灣客服，提供須更新的資料，以供客服協助變更。
- 客服工作時間？
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在線客服上班時間，每週一至週五上午9：00至下午6：00
- 為甚麼要身份資料？
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漢陽集運代運是協助會員以個人名義進口報關，須提供相關身分資料以利清關作業。
- 可以不提供身份證資料嗎？
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漢陽集運代運是以會員個人名義進口報關，如無法提供申報人資料，將無法提供相關服務。
漢陽集運代運收貨
- 沒收到到貨通知？
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請先查閱日本供貨商物流狀況確認配送訊息，如顯示已收貨卻未收到到貨通知，請盡快與客服專員聯繫，查詢到貨狀況。
- 如何查詢收貨狀況？
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請先查詢收貨狀況，取得物流單號/配達日期，可直接與台灣客服聯繫。
物流系統顯示收件，但沒收到漢陽集運代運通知? 請先確認收貨地址是否正確，貨件是否填寫會員編號，收件資料如都正確填寫，請直接與台灣客服專員聯繫查詢。
如收件資料漏寫或錯誤，請盡速聯繫客服專員協助後續處理。
- 收到錯誤的到貨通知？
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如收到錯誤到貨通知，請馬上與台灣客服專員聯繫，以避免日後倉儲發貨錯誤。
申請發貨/繳費
- 申請發貨後，可取消發貨嗎？
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申請發貨後，如貨物已進入出庫階段是無法取消發貨的。
- 付款方式？
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收到客服發送的繳費通知書後，請依照繳費通知書上指示操作付款。
目前僅能使用匯款付款，無法支援信用卡結帳。
- 收件地址可以寄到不同地址嗎?
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收件地址將以會員提出申請發貨通知單上資料為準，如未填寫將以會員資料地址為主。
- 申報貨物訊息一定要照時填寫嗎？
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漢陽集運代運將依會員填寫之申報資料，協助申報清關作業，如因申報資料與實際查驗品項不符，造成相關費用與延遲，須由會員自行承擔。
- 集貨後重量為甚麼會有差異?
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漢陽集運代運提供免費理貨服務，將以最安全最節省空間的方法來協助會員縮小貨件運費重量，因此理貨過程使用的包裝、填充、加固材料不同而重量有所差異。
發貨
- 包裹會卡關嗎？
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如未寄運禁止輸入貨品且有如實申報是不會發生包裹卡關問題，若包裹遲遲處於申報作業時，有可能是包裹遇到貨物查驗，請聯繫台灣客服專員確認相關事宜。
- 入倉到收件須要多久時間？
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入倉後至申請發貨日起大約五到七個工作天可由日本運送到指定收貨地址，如遇海關查驗會，依查驗時間會有所不同。
- 如何查詢貨況？
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相關貨況資訊，請直接與台灣客服聯繫，或使用台灣配送物流編號查詢配送狀況。
- 申請發貨後遲遲沒有收到貨怎麼辦？
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發貨若超過五到七個工作天未收到包裹請直接與客服專員聯繫，確認貨物狀況。
配送方式／其他
- 如果發現收件地址填寫錯誤怎麼辦？
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請盡快與台灣客服專員聯繫，確認更改事宜，如因延遲通報造成衍生額外配送費用，須由會員自行承擔。
- 代購業者想合作如何聯繫？
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請於客服工作時間每週一至週五上午9：00至下午6：00與客服聯繫。
或使用網站信箱聯繫漢陽集運代運，將會儘快派專人與您連繫。